(PM) Mannheim, 01.10.2012 - Die Kunden der Akademischen Arbeitsgemeinschaft bewerten den Service des auf Steuer-, Geld- und Rechtsfragen spezialisierten Verlags mit „sehr gut“. Dies ist das Ergebnis der repräsentativen Umfrage TÜV Service tested des TÜV Saarland. Anhand eines Fragebogens konnten Kunden unter anderem ihre Einschätzung zu Kriterien wie Qualität und Vielfältigkeit der Produkte, Fachkompetenz der Mitarbeiter sowie Erreichbarkeit des Kundenservice und Zahlungsmöglichkeiten abgeben. In allen Punkten erreichte die Akademische Arbeitsgemeinschaft die Bestnote „sehr gut“.„Die TÜV-Zertifizierung mit Bestnote zu erhalten, freut uns sehr und spornt uns zugleich in unserer Arbeit an. Denn: Es sind unsere Kunden, die uns hier direkt bewerten und für sie wollen wir Bestleistungen bei Service und Produkten liefern“, so Hubert Haarmann, Verlagsleiter der Akademischen Arbeitsgemeinschaft.Die Zertifizierung TÜV Service tested des TÜV Saarland basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet wurden. Die entscheidenden Aspekte sind Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen, Gesamtzufriedenheit mit den Service-Leistungen sowie fünf eigens definierte Hauptkriterien. Die Ermittlung der Einzelkriterien erfolgt im Zuge der schriftlichen Befragung. Ziel ist die Definition der fünf wichtigsten Aspekte im Leistungsprozess des jeweiligen Unternehmens. Bei der Akademischen Arbeitsgemeinschaft sind dies die Qualität der Produkte, die Fachkompetenz der Mitarbeiter, die Vielfältigkeit des Produktangebotes sowie die Erreichbarkeit des Kundenservice und die Zahlungsmöglichkeiten. In allen Bereichen erhielt der Verlag die Bestnote „sehr gut“ und erfüllt somit die Voraussetzungen für die begehrte Zertifizierung TÜV Service tested. Bereits 2010 hatte sich die Akademische Arbeitsgemeinschaft schon einmal der Untersuchung des TÜV Saarland gestellt und auch damals die Zertifizierung mit der Bestnote „sehr gut“ erhalten.



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