(PM) Kassel, 23.02.2010 - Fusionen, Zusatzbeiträge, Beitragserhöhungen sind nur einige Veränderungen der letzten Monate. Die Aktualität der Ereignisse zeigt sich auch im jüngsten Stern-Artikel zum Thema „Vorteil Kassenpatient“, in dem auch auf Ergebnisse des M+M Versichertenbarometers eingegangen wird.Im Ranking der einzelnen Krankenkassen/-versicherungen zeigt sich, dass die Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) – erstmalig im Benchmarking des M+M Versichertenbarometers – deutlich vor den anderen Kassen liegt. Es folgen die Betriebskrankenkassen und die Barmer GEK, die insgesamt am deutlichsten in der Gesamtzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr zulegen konnte. Ganz am Ende der Tabelle rangieren die AOKen, die jedoch die Gesamtzufriedenheit im Vergleich zu 2009 um 1%-Punkt steigern konnten.Eine nähere Analyse macht deutlich, dass es im AOK-Lager durchaus Kassen gibt, die ihre Kunden in einem hohen Maß zufrieden stellen. Beispielsweise erreicht die AOK Baden-Württemberg sogar einen höheren Gesamtzufriedenheitswert als aktuell die BKKn bzw. die Barmer GEK.Benchmarking Gesamtzufriedenheit M+M Versichertenbarometer 20101. Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) 86 (2009 nicht im Benchmarking)2. Betriebskrankenkassen (BKK) 81 (2009 = 80)2. Barmer GEK 81 (2009 = 77)4. Techniker Krankenkasse (TK) 80 (2009 = 82)4. Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK) 80 (2009 = 82)4. Sonstige GKV (Knappschaft, KKH-Allianz etc.) 80 (2009 = 85)7. Innungskrankenkassen (IKK) 79 (2009 = 81)7. Private Krankenversicherungen (PKV) 79 (2009 = 79) 9. Allgemeine Ortskrankenkassen (AOK) 78 (2009 = 77) Basis: Mittelwerte auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden)Parallel zur CSI-Entwicklung (M+M CSI® = Erfüllungsgrad der Anforderungen von Versicherten) wird seit 2009 auch die eher emotional geprägte Frage nach der Gesamtzufriedenheit von den gesetzlich Versicherten höher bewertet als von den Privatversicherten (Mittelwerte von 80 bei den GKV-Versicherten zu 79 bei den PKV-Versicherten). Erstaunlich ist bei näherer Betrachtung der Einzelkriterien, dass sogar bei der bisher angenommen Stärke der Privaten Krankenversicherungen bezogen auf das Preis-Leistungs-Verhältnis der Abstand zum GKV-System nur noch sehr gering ausfällt. So spricht der Stern in seiner Ausgabe vom 4.2.2010 bereits von einem Mythos von besseren Leistungen und günstigeren Beiträgen bei den privaten Krankenversicherungen.Sowohl gesetzlich wie auch privat Versicherte weisen zur Zeit der Befragung eine geringere Wechselbereitschaft als noch im Vorjahr auf. Wie sensibel die Versicherten auf die aktuell kommunizierten Zusatzbeiträge einiger Kassen reagieren werden, wird sich in den nächsten Monaten zeigen. Ein erhöhtes Wechselrisiko wurde von vielen Seiten vorausgesagt. Der Studienbericht zum M+M Versichertenbarometer 2010 kann für € 50,00 zzgl. MwSt. direkt unter www.m-plus-m.de bzw. per Mail bei Herrn Opitz bestellt werden. Der umfangreiche Benchmarkingbericht mit allen konkreten Auswertungsdaten zu den untersuchten Krankenkassen sowie zu den Veränderungen zu 2009 ist für € 490,00 zzgl. MwSt. erhältlich.Kontakt und weitere Informationen:M+M Management + Marketing Consulting GmbH Frank Opitz Holländische Str. 198 34127 Kassel Tel: 0561-70979-17 Fax: 0561-70979-18 opitz@m-plus-m.dewww.m-plus-m.de



M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Fritz Lechelt
Holländische Str. 198
34127 Kassel
+49-561-7097910
lechelt@m-plus-m.de
www.m-plus-m.de



Die M+M Management + Marketing Consulting GmbH wurde 1996 gegründet. Sie ist die Tochter der seit 1984 von Prof. Dr. Armin Töpfer geführten Forschungsgruppe Management + Marketing. M+M berät namhafte Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. M+M verbindet in seinem ganzheitlichen Beratungsansatz Marktforschungs- und Managementkonzepte mit dem Ziel, Business Excellence umzusetzen, den Unternehmenserfolg zu steigern und den Unternehmenswert zu erhöhen. Aktuelle Informationen, News und kostenlose Downloads zum Thema Versichertenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Management der Kundenbindung, Kundenbefragungen, Versichertenbarometer, Kundenzufriedenheitssiegel, Wettbewerbsanalysen, Mitarbeiterbefragungen, Patientenbefragungen, personenbezogene Vorgesetztenbewertung, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Beschwerdemanagement, Balanced Scorecard (BSC), Six Sigma, Werttreiber-Management, Prozessoptimierung etc.) finden Sie auf unserer Homepage http://www.m-plus-m.de oder http://www.sixsigma-akademie.de