(PM) Radnor, PA / Düsseldorf, 13.09.2011 - Die Online-Community von QlikTech (NASDAQ: QLIK), dem führenden Anbieter von anwendergesteuerten Business Intelligence (BI)-Lösungen, hat eine neue Höchstmarke erreicht: Die QlikCommunity zählt inzwischen mehr als 62.000 QlikView-Nutzer weltweit.

Die Mitglieder tauschen darüber ihre Erfahrungen rund um den Einsatz der Business Discovery Plattform QlikView aus und helfen sich gegenseitig, technische Probleme zu lösen. Durchschnittlich melden sich pro Werktag 100 neue Nutzer an – und liefern so den Beweis, dass ein anwendergetriebener BI-Ansatz auch den Bedarf der Fachanwender für eine personalisierte, gemeinschaftliche Self-Service-Support-Umgebung abdecken muss.

Der Erfolg der QlikCommunity gründet sich weitestgehend darauf, dass sie registrierten Nutzern günstige, anwenderfreundliche Self-Service-Ressourcen bietet. Diese Ressourcen reichen von Diskussionsforen über den Erfahrungsaustausch rund um QlikView und die Beantwortung von Fragen bis hin zu nutzergenerierten Inhalten wie Best Practices, Ratgeber und Produktdokumentationen. Nahezu 300 Beiträge werden täglich von Anwendern gepostet, einschließlich technischer Fragen, Kommentare und Feedback. Mitglieder nutzen zudem die QlikView-Entwicklergemeinde als erste Anlaufstelle für Informationen, um QlikView noch produktiver einzusetzen.

„Die QlikCommunity hat unseren Entwicklern geholfen, schnell Lösungen für komplexe Probleme zu finden”, sagt Brian Veara, Manager Decision Resources bei ThedCare. „Unsere Endanwender-Community wendet sich an uns für schnelle Antworten. Hier ist die QlikCommunity ein großartige Quelle, die dieser Anforderung gerecht wird. Sie hilft uns auch, kreativere Lösungen zu finden, die wir ohne diese Impulse kaum entwickelt hätten.”

Angesichts der kontinuierlich wachsenden Anforderung an die IT, neue Technologien einzuführen, zu unterstützen und zu betreuen und gleichzeitig strengen Service-Levels gerecht zu werden, ist der Bedarf für innovative Self-Service-Supportlösungen so groß wie nie zuvor. Dementsprechend bietet QlikTech ein integriertes Portfolio aus traditionellen und Community-basierten Support-Services, das auf die Geschäftsanforderungen der Anwender abgestimmt ist.

Die Kombination aus QlikView und QlikCommunity hilft Fachabteilungen nicht nur, Aufgaben zu erledigen, für die sie zuvor die Unterstützung von IT-Experten benötigt hätten. Sie ermöglicht ihnen auch, Antworten auf Supportfragen in kürzester Zeit zu finden. Für die Fachabteilung entwickelt sich die IT-Abteilung so vom Hindernis zum Partner.

„Geschäftsanwender müssen heute schneller Entscheidungen treffen, die auf sauberen, relevanten Informationen basieren. Das heißt, dass sie nicht mehr darauf warten wollen, bis die IT einen Bericht erstellt hat”, sagt Doug Laird, Vice President Global Marketing bei QlikTech. „Deshalb liefert die Self-Service-Lösung der Business Discovery Plattform QlikView – zusammen mit der QlikCommunity – diesen Anwendern die passende Unterstützung, um schnell auf sich verändernde Marktbedingungen zu reagieren. Damit haben wir unseren Support auf ein neues Niveau gebracht.”

Mehr zur QlikCommunity und zur Anmeldung findet sich unter community.qlikview.com