(PM) Nürnberg, 11.07.2013 - Herr Bocsi, wenn es auch in Geschäftsbeziehungen „Hochzeitstage“ gäbe, würde die SELLBYTEL Group mit HP dieses Jahr Silberne Hochzeit feiern. 25 Jahre sind für eine Kundenbeziehung eine lange Zeit. Wie geht so etwas?Nicolas Bocsi: Ja, das stimmt. HP ist einer unserer ältesten Kunden. Angefangen haben wir 1988 mit wenigen Mitarbeitern. Heute betreuen wir über 50 verschiedene HP-Accounts und beschäftigen weltweit Mitarbeiter im höheren dreistelligen Bereich. Es gibt kein Patentrezept dafür, wie man einen Kunden so gut entwickelt. Aber es gibt einige Dinge, die dazu beitragen, dass aus Kunden Partner werden. Und das ist sicherlich ein wesentlicher Meilenstein in der Entwicklung einer langfristigen Beziehung.Ist das nicht eher eine Floskel „Unsere Kunden sind unsere Partner“?Nicolas Bocsi: Für die SELLBYTEL Group kann ich das mit Sicherheit verneinen. Und ich kann auch erklären warum. Es gibt nämlich einen wesentlichen Unterschied zwischen einer bloßen Dienstleister-Kunden-Beziehung und einer partnerschaftlichen Beziehung. Von einem Kunden erhält der Dienstleister einen Auftrag, den er zur absoluten Zufriedenheit abwickeln will. Der Auftrag ist abgewickelt, und gut. Ein partnerschaftliches Kunden-Dienstleister-Verhältnis beginnt da, wo Beratung anfängt. Das heißt, man setzt nicht nur einen Auftrag um, sondern denkt mit, optimiert das Projektdesign, macht Vorschläge und vor allem versteht man exakt, was der Kunde braucht. Man versteht, wo der Schuh drückt, und liefert passgenaue Lösungen. Auf die muss der Kunde noch gar nicht selbst gekommen sein. Natürlich kommt es nicht bei jedem gut an, wenn man vermittelt, dass man als Dienstleister das Problem besser versteht als der Kunde. Fingerspitzengefühl und diplomatisches Geschick sind daher wichtige Skills, um aus Kunden Partner zu machen. Was schätzen denn zum Beispiel Partner wie HP an der SELLBYTEL Group?Nicolas Bocsi: Wir sind in dem, was wir tun, sehr gut. Wir sind schnell, sehr flexibel und haben auf den Gebieten, auf denen wir uns bewegen, großes Branchenwissen und detaillierte Fachkenntnisse. Wir sind mit 37 Standorten auf der ganzen Welt vertreten und können sofort eine neue Dependance für den Kunden aus dem Boden stampfen, sofern das notwendig ist. Zudem gewährleisten wir absolute Transparenz. Der Kunde oder Partner hat quasi Echtzeitzugriff zu allen Projektdaten. Er kann also jederzeit Modifikationen vornehmen und in das Projekt eingreifen. Auch wenn das in der Praxis kaum vorkommt, ist das für die Kunden wichtig. So etwas schafft Vertrauen und Vertrauen ist essentiell in einer Partnerschaft. Und am Ende des Tages zählt natürlich für die Kunden, dass wir ihr Business ankurbeln, aus ihrem Service- ein Profitcenter und ihr Business effektiver machen.Was ist Ihr Erfolgsrezept?Nicolas Bocsi: Ich weiß nicht, ob es ein Erfolgsrezept gibt. Wir setzen alles daran, um die Situation unserer Kunden und Partner wirklich zu verstehen. Nur wenn wir auch wissen, wo der Schuh drückt, können wir effiziente Lösungen anbieten. Deswegen tun wir alles dafür, die Needs unserer Partner zu unseren zu machen. Und, was wir noch tun: Wir folgen unseren Kunden, wir sind da, wo sie uns brauchen. Schnell, flexibel, zuverlässig, auf höchstem Qualitätslevel. Ein anderes Rezept gibt es nicht. Es ist eben wie sooft: Die einfachsten Dinge sind die besten.Vielen Dank für das Interview.



SELLBYTEL Group GmbH
Frau Iris Röder
Großweidenmühlstraße
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Die SELLBYTEL Group ist einer der weltweit führenden Outsourcing-Dienstleister. Die Gruppe hat ihren Hauptsitz in Nürnberg und ist mit über 6.500 Spezialisten an 37 Standorten in Europa, Afrika, Asien, Nordamerika und Australien vertreten. In Deutschland verfügt die SELLBYTEL Group über sechs weitere Niederlassungen in Fürth, München, Erfurt, Düsseldorf, Böblingen und Berlin. Zur SELLBYTEL Group gehören die Gesellschaften SELLBYTEL, LIVINGBRANDS, HELPBYCOM, MEDEXPERTS, RIGHTHEAD, axento, SMARTENGINEERS und aha!TALENTEXPERTS. Gemeinsam realisieren sie effiziente Lösungen in den Bereichen Vertriebsoutsourcing, Service, IT-Support und Human Resources und bieten sämtliche Bausteine für erfolgreiches und modernes Customer Management in 25 Sprachen. Zum Leistungsportfolio gehören Komplettlösungen für internationale Unternehmen aus den Branchen IT, Unterhaltungselektronik, Telekommunikation, Fast Moving Consumer Goods, Energie, Automobil, Finanzen und Logistik sowie Markenartikel. Zu den Kunden der SELLBYTEL Group zählen international führende Konzerne wie Cisco und Hewlett-Packard. SELLBYTEL wurde 1988 von Michael Raum gegründet, der das Unternehmen als Vorsitzender der Geschäftsleitung führt. 1999 wurde Michael Raum zum Entrepreneur des Jahres gewählt. Seit 1994 ist die SELLBYTEL Group Teil des BBDO-Netzwerks, einer der weltweit größten Werbe- und Kommunikationsgruppen. Seit 2007 gehört Michael Raum dem BBDO Worldwide Board mit Sitz in New York an. Weitere Informationen unter www.SELLBYTEL.com.