(PM) Hamburg/Bremen, 26.07.2011 - In der zweistündigen NDR-Sendung „Hamburg nach Sieben“ geht es am 26.7.2011 um 19:05 um das Thema: „Reiserecht - Wann machen Beschwerden Sinn?“ Als Experte für Beschwerdemanagement steht dabei der Unternehmensberater und Coach Björn Fiedler aus Bremen den Hörern Rede und Antwort. Er bringt einen Fundus an Beschwerdesituationen aus der Praxis mit. Außerdem plaudert der Trainer aus dem Nähkästchen über verzweifelte Kunden, frustrierte Servicemitarbeiter, Maßnahmen zur Kundenbindung und effektive Lösungswege. Sein Credo: Reklamationen als Chance zu sehen hilft sowohl Mitarbeitern als auch Kunden bei einer wertschätzenden Beschwerdebearbeitung. Sein Tagesgeschäft besteht darin, Mitarbeitern und Führungskräften den Nutzen dieser Haltung zu zeigen und sie ins komplette Beschwerdemanagement von Firmen zu integrieren. Dazu hat er mit dem WerteWerft®-Konzept eine Methode entwickelt, die die Servicequalität von Unternehmen individuell und nachhaltig entwickelt.Zusätzlich geht die Reiserechtsexpertin Julia Rehberg auf rechtliche Fragen bei Reklamationen und Beschwerden von Hörern ein. Moderiert wird die Sendung vom NDR Reiseexperten Markus Lobsien.Im Internet können Interessierte die Sendung ab dem 28.7.2011 nachhören. Den Link findet sich auf www.fiedler-partner.com/Gutes-Neues.61.0.html



Fiedler & Partner Consulting Team
Herr Dr. Björn Fiedler
Schwachhauser Heestraße 98
28209 Bremen
+49-421-46849951
info@fiedler-partner.com
www.fiedler-partner.com

Fiedler & Partner Consulting Team
Frau Sigrid Heimsoth
Schwachhauser Heerstraße 98
28209 Bremen
+49-421-46849951
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Das Fiedler & Partner Consulting Team begleitet Unternehmen bei den Veränderungszielen erstklassiger Service, starker Vertrieb und exzellente Führung. Die Spezialität der Fiedler & Partner Coaches ist es, Vertrauen, Know-how und Kraft zu geben für nachhaltige Veränderungen im Tagesgeschäft. Dabei werden Führungskräfte und Mitarbeiter aktiv darin unterstützt, herausfordernde Situationen in Service, Vertrieb und Führung souverän und gelassen zu meistern. Nachhaltigkeit erreicht das Fiedler & Partner Consulting Team durch individuelle Förderung, maximale Praxisnähe sowie die Ausbildung der Linienvorgesetzten zu Transfercoaches. Dafür entwickeln, erforschen und nutzen die Berater innovative Methoden, wie z.B. SchattenCoaching im Tagesgeschäft, SzenarioCoaching mit Seminarschauspieler als Sparringspartner, transparente Mystery-Kunden-Berichte sowie SkillScan – das Instrument für verhaltensorientierte Leitbilder und Servicestandards. Umfangreiche Kundenreferenzen zur Prozessbeleitung in den Bereichen Servicecoaching, Vertriebstraining, Auftrittscoaching und Medientraining sowie Führungskräfteentwicklung stellt die Bremer Unternehmensberatung gerne zur Verfügung.



Das Fiedler & Partner Consulting Team begleitet Unternehmen bei den Veränderungszielen erstklassiger Service, starker Vertrieb und exzellente Führung. Die Spezialität der Fiedler & Partner Coaches ist es, Vertrauen, Know-how und Kraft zu geben für nachhaltige Veränderungen im Tagesgeschäft. Dabei werden Führungskräfte und Mitarbeiter aktiv darin unterstützt, herausfordernde Situationen in Service, Vertrieb und Führung souverän und gelassen zu meistern. Nachhaltigkeit erreicht das Fiedler & Partner Consulting Team durch individuelle Förderung, maximale Praxisnähe sowie die Ausbildung der Linienvorgesetzten zu Transfercoaches. Dafür entwickeln, erforschen und nutzen die Berater innovative Methoden, wie z.B. SchattenCoaching im Tagesgeschäft, SzenarioCoaching mit Seminarschauspieler als Sparringspartner, transparente Mystery-Kunden-Berichte sowie SkillScan – das Instrument für verhaltensorientierte Leitbilder und Servicestandards. Umfangreiche Kundenreferenzen zur Prozessbeleitung in den Bereichen Servicecoaching, Vertriebstraining, Auftrittscoaching und Medientraining sowie Führungskräfteentwicklung stellt die Bremer Unternehmensberatung gerne zur Verfügung.