Fachartikel, 14.11.2008
Perspektive Mittelstand
Mitarbeiterführung
Emotionale Killerphrasen schwächen das Vertrauen
Von Markus Hornung, EQ Dynamics International
Gleich ob privat oder beruflich: Wenn wir frustriert, enttäuscht, verletzt und traurig sind, dann brauchen wir vor allem eines: Unterstützung und Verständnis. Wir wollen, dass unser Gegenüber, das, was uns belastet, ernst nimmt – und nicht, dass er es einfach mittels Phrasen wegwischt. Dennoch sind nicht nur im privaten Umfeld, sondern auch in Unternehmen emotionale Killerphrasen eine weit verbreitete Methode, um Problemen und Gefühlen zu begegnen.
Speziell im unternehmerischen Alltag ist Gefühle zeigen und auf diese einzugehen meist verpönt. Entsprechend werden negative Empfindungen, Probleme und Konflikte häufig tot geschwiegen oder ignoriert. Die Folgen für das Arbeitsklima und die Leistungsfähigkeit des Unternehmens liegen auf der Hand. Gerade deshalb sollten Führungskräfte den Gefühlen und Problemen ihrer Mitarbeiter proaktiv und konstruktiv begegnen. Hierzu gehört auch unter anderem, sobald ein Mitarbeiter offen legt, was ihn bedrückt, dies nicht mit solchen und ähnlichen Floskeln, dummen Sprüchen oder Volksweisheiten wie den folgenden abzutun und zu negieren:
  • Nun lassen Sie die Kirche mal im Dorf.
  • Malen Sie nicht gleich den Teufel an die Wand.
  • So pessimistisch (schwarz) kann man die Sache natürlich auch sehen.
  • Regen Sie sich nicht so auf!
  • Nun denken Sie mal nicht nur an sich (... Ihren Bereich, ... Ihre Mitarbeiter)!
  • Nichts wird so heiß gegessen wie es gekocht wird.
  • Sehen Sie doch auch mal die positiven Seiten!
  • Andere haben damit kein Problem
  • Das ist doch keine sachliche Argumentation.
  • Wir können nicht auf Alles und Jeden Rücksicht nehmen.
  • Das Leben geht weiter.
  • Wegen so einer Kleinigkeit brauchen Sie ...
  • Als Führungskraft (..... erfahrener Mitarbeiter) sollten Sie über diesen Dingen stehen.
  • Es gibt Schlimmeres als ...
  • Eine solche Reaktion steht in keinem Verhältnis zu ...
  • Nun beruhigen Sie sich mal!
  • Jetzt halten Sie den Ball mal flach.
  • Jetzt ist aber gut!
  • Kopf hoch!
  • Lassen Sie uns sachlich bleiben.
  • Man kann von allem nur die negativen Seiten sehen.
  • Man sollte den Tag nicht vor dem Abend loben.
  • Nicht der Rede wert!
  • Stellen Sie sich nicht so an!
  • Übertreiben Sie nicht so maßlos!
  • Lassen Sie doch mal die Emotionen aus dem Spiel!
  • Sie sind doch keine Mimose!
  • Typisch Frau! (... Verkäufer! ...Techniker!)
  • Wir sollten nach vorne schauen!
  • Nehmen Sie die Sache nicht persönlich

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Emotional intelligent führen

Als Führungskräfte sitzen Sie an neuralgischen Punkten Ihres Unternehmens. Sie sind verantwortlich dafür, dass in Ihrem Bereich die Unternehmenswerte gelebt und die Unternehmensziele erfolgreich in die Tat umgesetzt werden. Dazu müssen Sie die Leistungsfähigkeit und die Leistungsbereitschaft ihrer Mitarbeiter fördern und fordern. Der Unternehmenserfolg hängt also entscheidend von der Qualität Ihrer Führung ab....

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ZUM AUTOR
Über Markus Hornung
EQ Dynamics
Markus Hornung ist einer der drei Geschäftsführer/innen des Trainings- und Beratungsunternehmens EQ Dynamics International. Nach einem Studium der Mathematik und Physik, entschloss sich Markus Hornung 1997, der Tätigkeit als Gymnasiallehrer Lebewohl zu sagen und sich nach seiner NLP- und Trainerausbildung 1998 als Trainer selbständig zu machen. Seitdem begleitet er insbesondere in der Sparkassenlandschaft Unternehmen und Privatpersonen als Coach und freier Personalentwickler. 1995 lernte er bei einem USA-Aufenthalt das Thema Emotionale Intelligenz kennen. Er ist heute nach zahlreichen Fort- und Weiterbildungen Spezialist auf diesem Gebiet, das in seinen Arbeitsschwerpunkten Kommunikation, Führung und Selbstmanagement besondere Berücksichtigung findet. EQ Dynamics International ist ein Trainings- und Beratungsunternehmen. Es hat sich darauf spezialisiert, den Führungskräften, Verkäufern sowie sonstigen Mitarbeitern (mit Kundenkontakt) von Unternehmen das Können zu vermitteln, das diese für das Erfüllen ihrer (künftigen) Aufgaben brauchen. Bei den Kunden von EQ Dynamics International handelt es sich vorrangig um Anbieter erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen, deren Mitarbeiter bei ihrer Arbeit neben einer großen fachlichen Kompetenz auch emotionale Intelligenz zeigen müssen; des Weiteren Eigenverantwortung und -initiative, weshalb sie auch über eine positive emotionale Grundeinstellung zu ihrer Arbeit verfügen müssen.
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