(PM) Berlin, 18.05.2011 - Hotels, die sich durch eine höhere Servicequalität von anderen unterscheiden, sind in der Position höhere Preise, größere Margen und geringere Marketingkosten beizubehalten, sowie ein höheres Kundenvolumen zu erzielen. HOTELSquality zielt auf diejenigen Hotels ab, die der Überzeugung sind, dass nur basierend auf Qualität Erfolg realisierbar ist.

Tripadvisor, Holidaycheck, Booking und andere Webseiten sind ebenfalls im Bereich der Sammlung, Auswertung und Veröffentlichung von Hotelgastbewertungen tätig. HOTELSquality hilft seinen Nutzern wieder die Kontrolle über die Beziehung zwischen sich und seinen Hotelgästen zu gewinnen.

1. Managen und bearbeiten der Fragebögen
2. Konfigurieren der E-Mails für die Kunden in verschiedenen Sprachen
3. Information, in Echtzeit, über die Bewertungen der Kunden
4. Kontaktaufnahme zum Kunden persönlich, sofern nötig
5. Vergleich der Performance mit Konkurrenten

Das System erlaubt es dem Hotel, sowohl den Kundendialog als auch die Kundenloyalität zu verbessern. Des Weiteren können spezifische Informationen für das interne Management gewonnen werden.

Mit HOTELSquality können man:

- Kosten und Administrationsprozesse im Bereich der Datensammlung und der Datenanalyse verringern
- Vertrauenswürdige und präzise Ergebnisse gewinnen. Eine automatisierter Prozess verhindert Fehler, die innerhalb einer mechanischem Auswertung der Berichte entstehen würden
- Durch absolute Datenzuverlässigkeit „Benchmark-Informationen“ für den einfachen und detaillierten Vergleich zur direkten Konkurrenz gewinnen
- Kunden zu wichtigen Webseiten leiten, um die Online-Reputation des Hotels zu verbessern.
- Online Service. Es bedarf keiner Installation oder Wartung durch das Hotel. Der Online-Service ist komplett automatisiert und integriert in das Property Management System.

Was kann HOTELSquality?

- Konfigurieren des Online Fragebogen: Das Hotel kann einen speziellen Online-Fragebogen erstellen um ihn auf die Benchmark zuzuschneiden.

- Möglichkeit der automatischen Zusendung der Fragebögen: HOTELSquality verbindet sich mit dem Property Management System des Hotels und sendet dem Gast während des Check-Outs automatisch den Fragebogen via E-Mail zu. Das Hotel kann die E-Mail personalisieren und sie ferner dem Gast in seiner Muttersprache zusenden.

- Dem Gast rechtzeitig und in strukturierter Art und Weise antworten: Das Hotel erhält stets einen Bericht über jede Gastantwort, wodurch das Hotel einfach und schnell auf diese eingehen kann. Die Berichte können nach Datum, Bewertung oder spezifischer Zimmernummer geordnet werden, um ein detailliertes Management der Gastkommentare sicherzustellen.

- Visualisieren der Ergebnisse durch dynamische Online-Berichte: Die Gastberichte werden vom Hotel derart konfiguriert, das ein Vergleich zu direkten Wettbewerbern möglich ist. Die Berichte können vom Hotel nach Kategorie, Art der Unterkunft, Umgebung und weiteren Kriterien abgefragt werden.

- Teilen und managen der Informationen intern: Es kann Benutzern weitreichende Zugangsberechtigungen für Berichte und Ergebnisse zugewiesen werden, so dass die relevanten Informationen nur mit entsprechend relevanten Mitarbeitern geteilt werden.

- Weiterleitung der Kunden auf soziale Netzwerke oder wichtige Internetseiten: Das Hotel kann das Fenster konfigurieren, das angezeigt wird, wenn der Gast auf „Senden“ klickt. Beispielsweise können wichtige Links für soziale Reisenetzwerke, ein Verweis auf die Hotelhomepage oder der Hinweis auf Treueprogrammen etc. angezeigt werden.

- Managen und kontrollieren einer ganzen Hotelgruppe: Mit Hilfe der Hotelgruppenfunktion kann ein einziges Hotel seine Ergebnisse und Bewertungen mit denen der übrigen Hotels der Gruppe vergleichen. Ein zentraler Benutzer hat Zugang zu sämtlichen Ergebnissen aller Hotels seiner Gruppe und kann ferner nach Hotelkategorie, Marke oder Region die Ergebnisse abrufen.