(PM) Oldenburg, 28.07.2016 - Hersteller von Maschinen und Anlagen stehen dafür ein, dass ihre Maschinen jederzeit einsatzbereit sind. Deshalb legen sie größten Wert auf einen erstklassigen Kundenservice. Für die Maschinenwartung hat die Linstep Software GmbH eine intuitiv zu bedienende Service-App entwickelt, die diesen Qualitätsanspruch optimal unterstützt. Die Service-App garantiert mit der Benachrichtigung via Text, Sprache, Bild oder Video einen erstklassigen Kundenservice. Alle Anfragen und weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung oder Ersatzteilbestellung werden via Datenbank-Server erfasst und im Backend verwaltet.Mit dieser neuen produktbezogenen Dienstleistung im Bereich der Maschinenwartung hat die Linstep Software GmbH einen ersten Schritt im Trendthema Industrie 4.0 vollzogen.Mithilfe der Service-App können Anfragen an den technischen Kundendienst schnell und fehlerfrei durch die vorkonfigurierte Maschinenauswahl selbst durchgeführt werden. Zur Unterstützung bei Problemlösungen kann eine Sprach- oder Textnachricht oder ein Bild oder Video direkt an den technischen Kundendienst des Maschinenherstellers gesendet werden. Die Linstep Service-App ergänzt dabei automatisch den Maschinentyp und die Seriennummer.Die Service-App kann nach individuellen Anforderungen konfiguriert und mit unternehmenseigenen Daten oder Wissen angereichert werden. Es lassen sich beispielsweise Wartungsintervalle, Bedienungsanleitungen und Umrüst-Formate zentral und übersichtlich anzeigen. Unternehmensnachrichten oder aktuelle Produktangebote können dem Nutzer als Newsletter eingespielt werden.



Linstep Service-App für technischen Kundendienst (PDF, 3,35 MB)


Linstep Software GmbH
Herr Diplom-Ingenieur Dirk Bohlen
Alexanderstraße 316
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www.linstep.de



Die Linstep Software GmbH mit Sitz in Oldenburg entwickelt branchen- und projektspezifische Software für Industrie, Handel und Gewerbe. Linstep bietet individuell konfigurierte, modular aufgebaute Systeme zur Warenwirtschaft, zur Qualitätssicherung und zum Dokumentenmanagement. Außerdem ist die App-Entwicklung für mobile Geräte mit Android und iOS Betriebssystemen sowie die Programmierung von Web-Apps ein weiterer Schwerpunkt. 2018 hat Linstep mit der Service-App zur Wartung von Maschinen den We Do Digital- Award des DIHK in der Kategorie Industrie 4.0 gewonnen. Nutzer führen mit der App (service-app.linstep.de) die Maschinenwartung weitgehend selbständig ohne die Hilfe eines Service-Technikers durch. Die skalierbare App ermöglicht außerdem eine lückenlose Dokumentation aller Wartungsprozesse.