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Pressemitteilung

Digitalisierung im Maschinenbau: Linstep Service-App optimiert technischen Kundendienst

Die Service-App der Linstep Software GmbH ermöglicht den direkten Draht zum technischen Kundendienst. Der Kontakt via Text, Sprache, Bild oder Video garantiert einen professionellen Kundenservice und erfasst alle Anfragen und Maßnahmen im Backend.
(PM) Oldenburg, 28.07.2016 - Hersteller von Maschinen und Anlagen stehen dafür ein, dass ihre Maschinen jederzeit einsatzbereit sind. Deshalb legen sie größten Wert auf einen erstklassigen Kundenservice. Für die Maschinenwartung hat die Linstep Software GmbH eine intuitiv zu bedienende Service-App entwickelt, die diesen Qualitätsanspruch optimal unterstützt.

Die Service-App garantiert mit der Benachrichtigung via Text, Sprache, Bild oder Video einen erstklassigen Kundenservice. Alle Anfragen und weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung oder Ersatzteilbestellung werden via Datenbank-Server erfasst und im Backend verwaltet.

Mit dieser neuen produktbezogenen Dienstleistung im Bereich der Maschinenwartung hat die Linstep Software GmbH einen ersten Schritt im Trendthema Industrie 4.0 vollzogen.

Mithilfe der Service-App können Anfragen an den technischen Kundendienst schnell und fehlerfrei durch die vorkonfigurierte Maschinenauswahl selbst durchgeführt werden. Zur Unterstützung bei Problemlösungen kann eine Sprach- oder Textnachricht oder ein Bild oder Video direkt an den technischen Kundendienst des Maschinenherstellers gesendet werden. Die Linstep Service-App ergänzt dabei automatisch den Maschinentyp und die Seriennummer.

Die Service-App kann nach individuellen Anforderungen konfiguriert und mit unternehmenseigenen Daten oder Wissen angereichert werden. Es lassen sich beispielsweise Wartungsintervalle, Bedienungsanleitungen und Umrüst-Formate zentral und übersichtlich anzeigen. Unternehmensnachrichten oder aktuelle Produktangebote können dem Nutzer als Newsletter eingespielt werden.
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