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Kundenservice wird Entscheidungskriterium bei der Auswahl von Telefon- und DSL Providern

NetCologne setzt auf E-CRM Technologie von artegic für Service und Vertrieb
(PM) Bonn, 20.01.2010 - NetCologne setzt auf E-CRM Technologie von artegic für Service und Vertrieb

Bonn, 20.01.2010: Jeder Kunde zählt. Das gilt umso mehr, wenn Produkte austauschbar und Konsumenten infolgedessen besonders wechselwillig sind – so wie im ITK-Bereich. Nach einer aktuellen Studie von TNS Infratest sind den Kunden dabei verlässliche Werbeaussagen und gebotene Service-Dienstleistungen wichtiger als der Preis. Im Markt rund um DSL, Festnetz und Mobiltelefonie punktet NetCologne, Marktführer bei breitbandigen Internetanschlüssen im Großraum Köln, daher neben günstigen Tarifen vor allem mit Serviceorientierung. Die individuelle Kundenansprache und ein effektives Kundenbindungsmanagement werden durch die ELAINE Online Direkt Marketing Technologie des Bonner E-CRM Anbieters artegic unterstützt.

Neben Preis und Leistung baut NetCologne mit der E-CRM Lösung auf einen verbesserten und einfacher zu bedienenden Kundenservice, der von den Kunden zunehmend als entscheidendes Leistungsmerkmal gesehen wird. Dazu nutzen mehr als 300.000 Kunden die digitale Version des Kundenmagazins "Freizeichen".

Zusätzlich werden neue Produktangebote, verbesserte Tarife und individuelle Optionen für DSL und Mobilfunk zielgenau kommuniziert. Für die Realisierung setzt NetCologne auf die ELAINE Technologie von artegic. Neben dem Funktionsumfang und dem einfachen Handling waren vor allem die Integrationsfähigkeit und höchste Sicherheitsanforderungen ausschlaggebend für die Auswahl der Lösung.

Maßstäbe beim Kundenservice neu definieren

Andreas Ziffus, Leiter Kommunikation für den Geschäftsbereich Privatkunden bei NetCologne, bringt die Erwartungen an die Zusammenarbeit mit artegic auf den Punkt: "Der Einsatz von E-Mail Marketing in der Kundenbetreuung dominiert in Punkto Schnelligkeit, Flexibilität und Wirtschaftlichkeit über andere Kanäle. Zudem können Kunden direkt auf konkrete Angebote reagieren und so schnell und unkompliziert tiefer gehende Informationen erhalten oder auch direkte Bestellungen der gewünschten Leistung in unserem Online Service-Bereich durchführen. Wir setzen das E-Mail Marketing schwerpunktmäßig im Bereich der Bestandskundenpflege ein. Die wesentliche Zielsetzung liegt hier in einer effektiven Kundenberatung. Hier erhalten wir bereits ein sehr positives Feedback."

Exaktes, schnelles und sicheres E-CRM

Die ELAINE Online Direkt Marketing Suite erlaubt NetCologne ein deutlich höheres Maß an operativer Selbständigkeit im Marketing-Workflow.

Insbesondere können Vertriebs- und Service-Prozesse automatisiert werden. So errechnete NetCologne zum Beispiel in einer E-Mail Kampagne für Mobilfunkkunden das individuelle Sparpotenzial bei Vertragswechsel auf Basis der Telefonnutzung des jeweiligen Kunden.

"ELAINE hat uns mit ausgereiften Funktionen und einfachem Handling überzeugt. Mit der Einführung von ELAINE konnten wir die Geschwindigkeit in der Kampagnenführung erhöhen und intern die operativen Abläufe nachhaltig vereinfachen", resümiert Ziffus.

Kontakt:
artegic AG
Dreizehnmorgenweg 40-42
53175 Bonn
Tel: +49(0)228 22 77 97- 0
Fax: +49(0)228 22 77 97- 900
www.artegic.de

Pressekontakt:
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Mauritzstraße 23
48143 Münster
T: +49 251 49095970
F: +49 251 49095972
M: presse@artegic.de

Über die artegic AG:
Die artegic AG ist Beratungs- und Technologieanbieter für digitales Dialogmarketing. Im Zentrum steht die Erhöhung der Loyalität und Profitabilität von Kundenbeziehungen in Online-Kanälen auf Basis übergreifender analytischer Nutzerprofile (Customer Intelligence).
Mit internationalen Vertretungen und rund 40 Mitarbeitern in Deutschland entwickelt artegic kundenspezifische E-CRM Strategien und realisiert diese über E-Mail-Marketing sowie RSS-, Mobile- und Social-Media-Marketing.
artegic greift dabei als assoziiertes Unternehmen auf das Know-how der Fraunhofer Gesellschaft zurück, sowie auf die Expertise aus langjährigen Best-Practices mit internationalen Kunden wie RTL, AdLink, Schlecker, QVC, PC-Ware, apetito, Siemens Healthcare sowie den Bundesministerien der Finanzen und der Justiz.

Über NetCologne:
Mit einem Marktanteil von 36% ist das 1998 gegründete Unternehmen NetCologne Spitzenreiter in seinem Verbreitungsgebiet Köln, Bonn und Aachen. Seit Sommer 2006 baut NetCologne in Köln eines der hochleistungsfähigsten Glasfasernetze Deutschlands. Neben Internet, Telefon und Kabelanschluss ist Mobilfunk das jüngste Produkt des Unternehmens. Seit Ende Oktober 2007 bietet NetCologne Privatkunden einen Mobilfunktarif in Kombination mit (Festnetz-) Telefon und Internet an.
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