(PM) Rengsdorf, 18.02.2015 - Um die Zufriedenheit der Kunden zu ermitteln, hat Akzentum wie auch in den vergangenen Jahren eine anonyme Onlinebefragung durchgeführt. Wo liegen die Stärken und Schwächen des Dokumenten-Management-Systems PROXESS und der Akzentum GmbH, wo steckt Verbesserungspotenzial? Die Resonanz war erfreulich, denn ein durchaus repräsentativer Teil der Akzentum-Kunden beteiligte sich an der Umfrage.

Ein „sehr gut“ erhielt bei der Online-Befragung die Produktpalette des Unternehmens. Aber auch für die einzelnen Lösungen wie das DMS PROXESS, die Belegerkennung PROXESS Xtract oder das Scan- und Erfassungsprogramm PROXESS Scan Link wurden durchweg Bestnoten vergeben. Mit einem Notendurchschnitt von 1,5 erhielt zudem der Dienstleistungs- und Servicebereich eine überaus positive Bewertung. „Besonders erfreut waren wir darüber, dass wir uns im Vergleich zu den Vorjahren nochmals leicht verbessern konnten“, freut sich Produktmanager Lutz Krocker.

Da die Befragung auch Raum für ausführliche Anmerkungen, für Lob, aber auch für Kritik bot, erhielt das Unternehmen auch viele solcher Antworten: „Ich bin sehr zufrieden – ich fühle mich gut beraten.“ – „Mein Berater ist immer freundlich und hat für mich meist die passende Lösung parat.“ oder einfach nur „“Macht weiter so“.

Insbesondere die konstruktive Kritik betrachtet Akzentum als Chance und Herausforderung. Getreu dem Motto „Wer gut ist, kann noch besser werden“ wird sich der DMS-Spezialist nicht auf den positiven Umfrageergebnissen ausruhen, sondern die Produkt- und Servicequalität auch zukünftig weiter an den Bedürfnissen seiner Kunden ausrichten. Lutz Krocker: „Einige Anregungen unserer Kunden stehen bereits kurz vor der Umsetzung. Andere, wie z. B. die Konsolidierung unserer Admin-Tools in einer zentralen Administrator Console oder die Weiterentwicklung unserer Webservices, stecken mitten in der Entwicklung oder befindet sich bereits in der Testphase. Sie werden voraussichtlich mit dem nächsten Servicerelease freigegeben.“