(PM) Bünde, 25.04.2016 - Reklamationen gehören in vielen Unternehmen zum Alltag. So auch bei einem Hersteller von Küchengeräten mit 70 Mitarbeitern, der durch mangelnde Transparenz hohe Aufwendungen und Mehrkosten erfahren hat. Formulare wurden in MS-Word angefertigt und eine Integration in bestehende MS NAV-ERP-System war nicht möglich. Für das Unternehmen wurden neue Ziele definiert. Insbesondere die Integration des bestehenden Moduls in NAV-Nutzung war für die schnelle Bearbeitung notwendig. Dieser Schritt ermöglichte neben weniger Papierkram auch eine bessere Nachvollziehbarkeit des Bearbeitungsstandes und der bisher erfolgten Maßnahmen. Zudem hat sich die Kundenzufriedenheit merklich erhöht, der Vertriebsinnendienst konnte entlastet und die anfallenden Kosten besser erfasst werden.Projektablauf:1.Analyse Ist-Zustand2.Workshop 3.Integration der Formulare in NAV4.Definition von Bearbeitungsstatis5.Geringe Modifikation der Standardfunktionalitäten NAV über Anpassung6.Ablage sämtlicher Reklamationsdokumentation unter eindeutiger Nummer, Zugriff über das System7.Nutzung von internen Nachrichten/To-Do`s 8.Erfassung der Rücksendungen und Reparaturkosten über Buchungen, Artikelbezogene Auswertungen und Abgrenzungen für Ergebnisrechnung9.Schulung der involvierten MitarbeiterFür den Küchengerätehersteller ergaben sich durch die IT-Beratung diverse Vorteile. Das mehrstufige System der JMWB – ProbavIT ist präzise auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen von kleinen- und mittelständischen Unternehmen ausgerichtet ohne auf organisatorischer oder finanzieller Sicht zu überfordern. Wir bieten eine herstellerunabhängige Beratung an und fungieren als Übersetzer zwischen „IT-Anbieter“ und Anwender. Dabei findet unter vorheriger Analyse der Abläufe eine externe Steuerung des Projektes statt. Unabhängig vom Tagesgeschäft und mit dem Ziel der Prozessoptimierung.



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Wenn sich große Fragen stellen, ist guter Rat besonders wichtig. Nach über 35 Jahren Erfahrung in der Beratung mittelständischer Unternehmen, davon 20 Jahre in leitender Funktion bei Sparkassen sowie über 20 Jahre als Unternehmensberater wird die Johannes Müller Wirtschaftsberatung (BDU) von Mandanten und Geschäftspartnern als kompetentes, leistungsstarkes, unabhängiges und zukunftsorientiertes Beratungsunternehmen wahrgenommen und geschätzt. Manchmal stellen sich Fragen, die weit über den unternehmerischen Alltag hinausgehen. Welches Risikopotenzial birgt eine geplante Entscheidung? In welcher Relation stehen Aufwand und Nutzen für die anstehende Sanierung eines kritischen Unternehmensteils? Wie halte ich es mit der notwendigen Transparenz zu meinen Finanzpartnern? Gut zu wissen, dass Sie von uns auch hierbei umfassenden und kompetenten Rat erhalten.