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Gigaset Communications launcht neue Customer Care Applikation

Gigaset Communications GmbH, Europas Marktführer bei DECT- und Schnurlostelefonen, nutzt eine neue Customer Care Applikation.
(PM) München, 10.11.2009 - Sie bietet den Customer Service- und Call Center-Mitarbeitern weltweit alle Informationen zu Siemens Gigaset Produkten, die sie zur Abwicklung von Kundenanfragen benötigen. Die Applikation wurde vom eBusiness-Spezialisten ARITHNEA GmbH aus Taufkirchen in verschiedenen Sprachen für die weltweite Betreuung der Länder aufgesetzt.

Product Information Management (kurz PIM) regelt die Verwaltung von Produktda-ten. Mit PIM können diese Daten an verschiedenen Standorten in unterschiedlichen Ausgabemedien eingesetzt werden. Dazu gehören vor allem Onlineportale und browserbasierte Applikationen, wie sie hier im Bereich Customer Care zur Anwendung kommen. Gigaset Communications hat ihre Wissensmanagement Datenbank vom eBusiness-Spezialisten ARITHNEA umsetzen lassen. Diese haben ein auf die Bedürfnisse des Kundenservices angepasstes Product Information Management eingeführt, wodurch der Zugriff auf die Produktinformationen für verschiedene Anwendergruppen vereinfacht wird. „Die Customer Care Applikation von Gigaset Communications basiert auf der PIM-Suite von hybris Software. Dieses High-End-System bildet die ideale Grundlage für die hohen Anforderungen eines weltweit tätigen Konsumgüterherstellers“, so Michael Buschmann, Consultant bei ARITHNEA.

Olaf Wessels, verantwortlich für Customer Service bei Gigaset Communications, schätzt insbesondere die Effizienzvorteile der neuen Customer Care Applikation: „Mit der vielfältigen hybris Software lösen wir drei andere Systeme ab. Wir steigern damit die Kosteneffizienz und sichern uns zugleich den einheitlichen Zugriff mehrerer Systeme auf sämtliche Produktdaten.“ Die Leserechte können bei die-sem Verfahren individuell vergeben werden. Stefan Findeisen, verantwortlicher Manager Online Marketing, verweist insbesondere auf die Reduktion von Komplexität. Sie ergibt sich aus der Mehrfachnutzung von Produktinformationen für weitere Online-Applikationen. „ARITHNEA ist für uns der perfekte Partner“, ergänzt Findeisen, „da sie sowohl hybris Platinum-Partner sind als auch das nötige Know-How im PIM-Bereich und bei Webanwendungen mitbringen.“ Anfang November ist die neue Gigaset Customer Care Applikation live gegangen.

Über Gigaset Communications GmbH:

Gigaset Communications ist einer der größten Hersteller von Schnurlostelefonen weltweit und Europas klarer Marktführer bei DECT-Telefonen. Das Unternehmen mit Sitz in München entwickelt, produziert und vertreibt Qualitätsprodukte unter der Marke Siemens Gigaset. Zum Portfolio gehören Telefone für das Festnetz, Voice-over-IP-Modelle, Softwarelösungen und Home Media-Produkte. Hauptproduktionsstandort ist Bocholt in Deutschland, an dem die Gigaset-Produkte nach höchsten Qualitäts- und Umweltstandards gefertigt werden. Die Gigaset Communications GmbH ist Lizenznehmerin an der Marke Siemens.
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