(PM) Karlsruhe, 15.10.2014 - Der Karlsruher Monitoring-Anbieter Echobot und die Spezialagentur für Social-Media-Kommunikation 247GRAD aus Koblenz haben eine Technologie-Kooperation geschlossen: Diese ermöglicht es den Nutzern der Software-Suite 247GRAD CONNECT ab sofort Kundenreaktionen in Online- und Social-Media-Quellen aufzufinden und direkt in der Anwendung weiterzuverarbeiten.

247GRAD CONNECT erleichtert Community- und Content-Managern die tägliche Kommunikation über unterschiedliche Social-Media-Kanäle: Von der ersten Recherche, über die Themen- und Kampagnenplanung, bis hin zur Interaktion mit Fans und Followern. „Wir freuen uns sehr, Echobot als Technologiepartner für unsere Software gewonnen zu haben. Die Kollegen am IT-Standort Karlsruhe gehören längst – und nicht zuletzt aufgrund ihrer eigenen, hochentwickelten Crawler-Technologie – zu den führenden Anbietern für Online- und Social-Media-Monitoring“, so Sascha Böhr, CEO & Founder von 247GRAD. „Durch die Erweiterung von 247GRAD CONNECT um eine Basisversion des Echobot Monitorings können wir ab sofort den gesamten Workflow der Social-Media-Kommunikation unterstützen.“

Die Social Media Manager können so noch schneller und zuverlässiger herausfinden, was Online und in den Social-Media-Kanälen berichtet wird, sowie Stimmungen und Meinungen in nahezu Echtzeit verfolgen. Denn Konsumenten erwarten nicht nur transparente Kommunikation, sondern auch eine schnelle Reaktion auf ihre Fragen. Häufig werden dann Facebook, thematische Foren und Blogs zur Plattform für den Kundenservice.

Eine Herausforderung, der sich Echobot und 247GRAD stellen: Sind die Social Media Accounts einmal verknüpft, kann der Nutzer der Software direkt aus 247GRAD CONNECT heraus, über einen zentralen Helpdesk öffentliche Einträge und Posts beantworten, in Diskussionen einsteigen und Inhalte verteilen.

Interessierte können 247GRAD CONNECT unverbindlich testen und online eine kostenfreie Testversion bestellen: 247grad-connect.com/trial.

Wer Echobot Monitoring in vollem Umfang kennenlernen möchte, kann unter www.echobot.de/kostenfrei-testen einen kostenfreien Test-Account erstellen.