Pressemitteilung, 31.05.2010 - 14:47 Uhr
Perspektive Mittelstand
Die ServiceSchule geht an den Start - Kundenbetreuung in Bestform als Chance für den Mittelstand
Mangelhafte persönliche Kundenbetreuung sorgt dafür, dass 70 % aller Unternehmen alle fünf Jahre 50 % ihrer Kunden verlieren.
(PM) Hachenburg, 31.05.2010 - Dieses erschreckende Ergebnis einer Studie des PIDAS-Institut aus dem Jahr 2009 ist für den Mittelstand Herausforderung und Chance zugleich. Denn gerade in schwierigen Zeiten ist Kundenbetreuung in Bestform ein Kriterium, mit dem sich engagierte Mittelständler vom Wettbewerb abheben können. Dabei entscheidet die Persönliche Service-Qualität (PSQ) der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter heute bereits über den Erfolg in der Zu¬kunft. „Die ServiceSchule“ begleitet Unternehmen seit kurzem auf diesem Kurs zur DienstLeistungs-Bestmarke. Unter der Leitung des bekannten ServiceCoaches Vinzenz Baldus werden die Mitarbeiter der neuen Generation über die 7 Stufen des PSQ-Modells qualifiziert und motiviert: Vision, Motivation, Kondition, Kommunikation, Kooperation, Innovation sowie Aktion. Nach dem Herz-Hirn-Hände-Prinzip verändern Mitarbeiter ihre Einstellung, ihr Verhalten und ihre Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Lernwillige „Beschäftigte“ entwickeln sich voller Begeisterung zu aufmerksamen Mit-Arbeitern, die Kunden nach dem Vorbild der Delphine in Bestform beraten, bedienen, begleiten und betreuen. Die so genannten „ServiceDelphine“ werden auf Wunsch von der ServiceSchule zertifiziert. An¬geboten wer¬den in offenen und firmeninternen Trainings spezielle Kurse für die Branchen Handel & Handwerk, Gastronomie & Tourismus, Gewerbe & Freiberufler, sowie Soziale DienstLeister.


ANSPRECHPARTNER/KONTAKT

Die ServiceSchule
Herr Vinzenz Baldus
Barrwiese 3
57627 Hachenburg
++49-800-5002468
info@die-serviceschulde.de
www.die-serviceschule.de


ÜBER DIE SERVICESCHULE

Die ServiceSchule begleitet Unternehmen seit kurzem auf ihrem Kurs zur DienstLeistungs-Bestmarke. Die Mitarbeiter der neuen Generation werden über die 7 Stufen des PSQ-Modells qualifiziert, motiviert und auf Wunsch als „ServiceDelphine“ auch zertifiziert. An¬geboten werden in offenen und firmeninternen Trainings spezielle Kurse für die Branchen Handel & Handwerk, Gastronomie & Tourismus, Gewerbe & Freiberufler, sowie Soziale DienstLeister.
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