(PM) München, 18.02.2011 - Pitney Bowes Business Insight (PBBI), die Software Division von Pitney Bowes Inc. (NYSE: PBI), präsentiert auf der diesjährigen CeBIT zum ersten Mal ihr erweitertes Lösungsangebot für ein ganzheitliches Kundenmanagement. Nach der Akquise des britischen Lösungsanbieters Portrait Software, einem Spezialisten für Customer Analytics und Kundeninteraktion, legt PBBI den Messeschwerpunkt 2011 auf die Erweiterung des Portfolios in den Bereichen CCM und CRM. So unterstützen die Lösungen von Portrait mit ausgefeilten Customer Analytics Methoden und Modellen ein tiefgreifendes und ganzheitliches Verständnis für den Kunden. Diese Form von Customer Intelligence eröffnet neue Möglichkeiten zur effizienten und effektiven Kundenansprache. Im Zusammenspiel mit Customer Interaction Lösungen können Kunden individuell und unter Berücksichtigung ihrer Kontakthistorie und Präferenzen angesprochen werden. Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden über deren favorisierten Kontaktkanal, können Kundenwünsche schnellst- und bestmöglich erfüllen und mit relevanten Angeboten die Kundenbeziehung weiter ausbauen.

Bewährte CCM-Lösungen von PBBI und Customer Management-Lösungen von Portrait führen zu neuen Kundenbeziehungen, verringerter Kundenabwanderung, gezielteren und wirkungsvolleren Marketinginitiativen und tragen insgesamt zur Kosten- und Zeitersparnis in allen Kundenkontaktpunkten im Unternehmen bei. So verringerte beispielsweise PBBIs Kunde T-Mobile Austria im Rahmen seines pro-aktiven Kundenbindungsprogramms mithilfe der Lösung Portrait Uplift Optimizer seine Kundenabwanderung um 2,4 Prozent und konnte auch die Kosten für Marketinginitiativen deutlich senken. Für diesen erfolgreichen Einsatz der Lösung wurde T-Mobile Austria kürzlich mit dem Uplift Award ausgezeichnet.

Die neuen Lösungen von Portrait Software werden in den kommenden Monaten sukzessive auch in deutscher Sprache erhältlich sein. Sie ergänzen PBBIs bereits schon vorher breites Portfolio und lassen sich nahtlos in die bisherigen Lösungsangebote integrieren.

Außerdem präsentiert PBBI auf der CeBIT erstmalig seine dynamische und integrierte Lösung zur raumbezogenen Entscheidungsfindung in BI-Systemen. So können jederzeit Daten aus BI-Systemen interaktiv als Karte visualisiert, überprüft und auf räumliche Zusammenhänge hin analysiert werden. Es handelt sich um eine Lösung, die für IBM Cognos, SAP Business Object, MicroStrategy, QlikView, Oracle OBIEE und Hyperion, Microsoft Reporting Services, Microsoft Excel sowie Activate-BIRT zur Verfügung steht und die die Entscheidungsfindung durch die sofortige und dynamische Auswertung von aus BI-Lösungen stammenden heterogenen Daten erleichtert.

Interessenten finden PBBI und seine neuen Lösungen im Umfeld der Enterprise Application World in der CRM-Arena in Halle 6 an Stand A 16.

PBBI-Vorträge im CeBIT-Kongressprogramm

Im Rahmen des Kongressprogramms des forum-bi/bpm gibt es zwei Vorträge von PBBI:

- Am 02.03. spricht Thomas Spielberger, Consultant bei PBBI, von 10:30-11:00 Uhr über das Thema: “Bedarfsgerechte Kundenansprache: Das Potenzial in ihren Daten zur Kundenwertsteigerung“.

- Am 03.03. berichtet Dr. Gerhard Heide, Consultant bei PBBI, von 15:30-16:00 Uhr über das Thema: “Resultate zählen: Profiterhöhung in Marketingkampagnen durch Uplift“.

Termine für ein Treffen mit PBBI auf der CeBIT (Halle 6, Stand A 16) können vereinbart werden unter: pbbi.germany@pb.com . Die Abstimmung von Presseterminen übernimmt Martin Uffmann unter: 089 360363-41 sowie martin@gcpr.net.