(PM) Kandel, 16.09.2014 - Mit der KARL BACHL GmbH & Co KG hat sich erneut ein proALPHA-Anwender für die Einführung von SMARTCRM entschieden. Die CRM-Software wird die Prozesse in Vertrieb und Marketing unterstützen. Hans Maier, EDV-Leiter bei BACHL, begründet die CRM-Entscheidung: „Unser Bedarf an Informationen, die über die im ERP-System hinterlegten Daten hinausgehen, ist gewachsen. Und diese müssen den Mitarbeitern, auch unserem Außendienst, schnell und einfach zur Verfügung stehen.“ Die zentrale Bündelung aller Daten in einem System, auf das die Mitarbeiter jederzeit zugreifen können, ist daher das vorrangige Ziel der Einführung. Darüber hinaus dient sie einer optimierten Außendienstanbindung. Hierfür stellt SMARTCRM verschiedene Möglichkeiten bereit, z. B. den Offline-Zugriff auf alle Daten über Notebooks oder eine App für iPhones und iPads. Im CRM-System oder auf den Smartphones der Außendienstmitarbeiter angelegte Termine und deren Ansprechpartner werden zeitnah miteinander abgeglichen. So ist sowohl in SMARTCRM als auch auf den Smartphones immer eine vollständige Terminübersicht der Mitarbeiter einsehbar.

SMARTCRM überzeugte BACHL neben einer intuitiven, benutzerfreundlichen Bedienung mit einer Standardschnittstelle zum ERP-System proALPHA. Über diese Schnittstelle werden sowohl Adress- und Kontaktdaten als auch das zugehörige Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsätze importiert. Letzteres stellt SMARTCRM in zahlreichen Analysen aufbereitet zur Verfügung. So kann BACHL zukünftig beispielsweise nicht nur den kumulierten Umsatz eines Verbandes einsehen, sondern auch den Umsatz jedes einzelnen Verbandsmitglieds. Mussten die Mitarbeiter bisher Statistiken und andere Listen manuell z. B. in Microsoft Excel oder Microsoft Word erstellen, sehen sie nun die Auswertungen tagesaktuell auf dem Bildschirm.

Ein weiterer Vorteil für die Vertriebsarbeit ist die lückenlose Projektverfolgung in SMARTCRM. Alle an einem Projekt beteiligten Kunden und Lieferanten, deren Ansprechpartner sowie eine vollständige Aktivitätenhistorie sind in einer Projektakte vereint und können mit nur wenigen Klicks aufgerufen werden. Somit ist jederzeit nachvollziehbar, welche Absprachen getroffen oder welche Termine vereinbart wurden.

Darüber hinaus werden die Vertriebsmitarbeiter auch auf Messen mit der CRM-Software arbeiten. Ein Visitenkartenscanner erleichtert den Außendienstmitarbeitern in Zukunft die Erfassung neuer Kontakte und Leads in SMARTCRM. Dem Innendienst werden diese Informationen sowie zugehörige Aufgaben mit einem Blick in das CRM-System schneller zur Verfügung stehen.

Auch die Marketingprozesse unterstützt SMARTCRM. So werden die Mitarbeiter beispielsweise Mailings direkt aus dem CRM-System heraus versenden. Umfangreiche Selektionsmöglichkeiten und die freie Vergabe von Merkmalen garantieren hierbei die Auswahl der richtigen Zielgruppe. Streuverluste werden reduziert und Vertriebsaktionen optimiert.

Mit der Betreuung durch den CRM-Hersteller ist EDV-Leiter Hans Maier sehr zufrieden: „Die Zusammenarbeit mit der SMARTCRM GmbH ist sehr positiv. Dank der kompetenten Beratung und einer realistischen Zeit- und Kostenplanung sind wir überzeugt, bei unseren Ansprechpartnern in guten Händen zu sein.“